Omgaan met Emotie en Agressie

Omgaan met Emotie en Agressie (met Virtual Reality (VR))

De training ‘Omgaan met Emotie en Agressie (met VR)’ is een interactieve en praktijkgerichte training waarbij gebruik kan worden gemaakt van VR brillen en een trainingsacteur (optioneel). Deelnemers vergroten hun weerbaarheid en leren effectief omgaan met emotioneel en agressief gedrag. Ook wordt er getraind in het toepassen van de vaardigheden, zodat ze ook stappen zetten van ‘begrijpen’ naar daadwerkelijk ‘kunnen’ in de praktijk.

Programma

In de ochtend wordt er gebruik gemaakt van VR om verschillende vormen van agressie te leren herkennen. In de middag wordt er samen met een acteur geoefend in het toepassen van de vaardigheden zodat de stap wordt gemaakt van ‘begrijpen’ naar daadwerkelijk ‘kunnen’ in de praktijk. (Deze training is ook in aangepaste variant mogelijk zonder trainingsacteur)

Via een VR-bril krijg je verschillende scènes te zien waarin agressie centraal staat. Door het 3D-effect ben je zelf onderdeel van het scenario. In tegenstelling tot een ‘normale’ 2-dimensionale film, is het bij VR net alsof je er middenin zit. Je voelt de spanning oplopen! Je merkt hoe verschillende reacties leiden tot andere uitkomsten en daardoor ervaar je precies hoe je het beste kunt reageren. Neem alvast een kijkje!

De volgende onderwerpen komen tijdens deze interactieve training aan bod:

• Het herkennen en duiden van lastig gedrag:
  Wat is emotie? En wat is agressie? Hoe zit ’t met het verschil tussen boosheid en agressie? Dit onderscheid goed leren herkennen zorgt ervoor dat medewerkers de kans hebben om vroegtijdig effectief te handelen en dat de spanning niet verder oploopt door het optreden van de medewerker zelf.
• Organisatie:
  Hoe kunnen we emotie en agressie voorkomen? En hoe kunnen we eenduidiger reageren op lastig gedrag en één lijn trekken, om zo preventief te werken richting de toekomst? Waar zit de persoonlijke vs. de professionele grens?
• Eigen spanning:
  Wat gebeurt er bij mezelf als het spannend wordt? En wat is de verklaring van stress? Waarom weet ik vooraf en achteraf wat handig is en lukt het in het moment vaak niet? Hoe blijf ik rustig genoeg om tijdens het gesprek professioneel te reageren?
• Gespreksvoering:
  Hoe breng ik emotie terug, zodat er weer een goed gesprek mogelijk is?
  Hoe stop ik agressie? Hoe geef ik professioneel grenzen aan? Wat als het niet werkt?
• Oefenen:
  Het geleerde vertalen naar de praktijk en oefenen met het toepassen van vaardigheden m.b.v. een trainingsacteur.

Voor wie?

Deze training is geschikt voor elke professional die direct contact heeft met klanten. Het is niet alleen van toepassing voor professionals die te maken krijgen met zware agressie. De winst zit juist vaak in het tijdig herkennen en voorkomen van verder oplopende spanning.